دليل التسويق الإلكتروني: من الأساسيات إلى ضبط الاستراتيجيات

إذا كنت ترغب في تعلم التسويق الإلكتروني، فأنت في المكان الصحيح.

بصفتنا شركة تسويق الكتروني، نعلم مدى صعوبة فهم المبتدئين لماهية التسويق الإلكتروني وكيفية عمله.

لذلك قمنا بإعداد هذا الدليل لمساعدتك في الترويج لعملك والوصول إلى المزيد من العملاء.

من دون أن نطيل أكثر، لنبدأ بتعريف التسويق الإلكتروني.

ما هو التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني هو جانب من جوانب التسويق يعتمد على استخدام الإنترنت كأداة رئيسية لترويج وبيع المنتجات والخدمات والتفاعل مع الجمهور المستهدف.

هذه بعض الأمثلة على كيفية استخدام التسويق الإلكتروني:

المثال الأول:
متجر لبيع الملابس يستخدم فيسبوك وإنستغرام لنشر محتوى جذاب حول منتجاتهم والتفاعل مع متابعيهم. بالإضافة إلى القيام بإعلانات ممولة لزيادة المبيعات.

المثال الثاني:
شركة تقدم خدمات نقل الأثاث تقوم بإنشاء موقع إلكتروني وتحسينه لمحركات البحث حتى يظهر في النتائج الأولى عندما يبحث شخص ما في جوجل عن شركة تنقل له أثاثه.

أهمية التسويق الإلكترونية

التسويق الإلكتروني لم يعد خيار، إنه أمر ضروري لكل شركة تريد النمو والصمود أمام المنافسة.

قبل أن ندخل في التفاصيل، دعونا نتعرف على أهم فوائد التسويق الإلكتروني.

1. التسويق الإلكتروني أقل تكلفة

بالمقارنة مع طرق التسويق التقليدية، يتيح لك التسويق الإلكتروني تخصيص ميزانيتك بشكل أكثر كفاءة من خلال استهداف فئات محددة وتعديل إنفاقك حسب الحاجة. وهذا ما يضمن حصولك على أقصى استفادة من ميزانيتك التسويقية.

2. الاستهداف الدقيق

إحدى أهم مزايا التسويق الإلكتروني هي قدرته على استهداف عملائك المثاليين بدقة.

مثلا عن طريق الإعلانات يمكنك استهداف الأشخاص وفقًا مكان إقامتهم واهتماماتهم وسلوكياتهم. بالتالي ستضمن الوصول إلى الجمهور المناسب (الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك و خدماتك).

3. نتائج قابلة للقياس

واحدة من أعظم مزايا التسويق الإلكتروني هي إمكانية قياس نتائجه بسهولة.

عندما تقوم بنشر إعلان تقليد في صحيفة أو تلفاز من الصعب أن تعرف مدى نجاح إعلاناتك، بينما في التسويق الإلكتروني يمكنك تتبع فعالية حملاتك التسويقية بشكل دقيق، مما يسمح لك بمعرفة مصدر المبيعات وعدد الأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو شاهدوا اعلاناتك، وكيفية تفاعلهم مع المحتوى.

4. التكيف مع سلوك المستهلك

لقد تغير سلوك المستهلكين بشكل كبير، وأصبح الجمع يستخدم الإنترنت بشكل مستمر. يبحث الأشخاص عن المنتجات، ويقرأون المراجعات، ويتخذون قرارات الشراء عبر الإنترنت.

لذلك من الضروري التأقلم والبدء في التسويق لعملك على الإنترنت.

5. الوصول للأسواق العالمية بسهولة

يتيح لك التسويق الإلكتروني الوصول إلى جمهور عالمي، وكسر الحواجز الجغرافية. بفضل الإنترنت، يمكن للعملاء اكتشاف أعمالك من جميع أنحاء العالم. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى توسيع أسواقها خارج الحدود المحلية.

أنواع التسويق الإلكتروني

في عالم التسويق الإلكتروني، هناك مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، كل منها يقدم فرصًا فريدة للتواصل مع جمهورك المستهدف. 

فهم أنواع التسويق الإلكتروني أمرًا مهم جدا لصياغة استراتيجية تسويق فعالة في ما بعد.

1. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، و LinkedIn لترويج المنتجات أو الخدمات. تمكننا هذه المنصات من الوصول إلى جمهور كبير ومتنوع، مما يجعلها أداة تسويقية قوية.

أمثلة واقعية لكيفية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي👇

شركة أزياء تستخدم إنستغرام لعرض مجموعة ملابسها الجديدة من خلال الصور.

مطعم يروج للعروض الخاصة عبر صفحته على فيسبوك، ويتفاعل مع عملائه من خلال الرسائل والتعليقات.

شركة تصميم مواقع تستخدم LinkedIn للوصول إلى عملاء B2B.

كيف تستفيد من مواقع التواصل الاجتماعي:

1. أنشر محتوى يجذب جمهورك المستهدف ويحفزهم على التفاعل معك.
2. استخدم الإعلانات المدفوعة للوصول إلى جمهور جديد أو زيادة مبيعاتك بسرعة.
3. تفاعل مع متابعيك من خلال الرد على تعليقاتهم ورسائلهم لبناء علاقة قوية معهم.
4. استخدام بيانات التحليلات لفهم سلوك متابعيك وتحسين استراتيجيتك.

2. تحسين محركات البحث (SEO):

تحسين محركات البحث (SEO) هي عملية تحسين صفحات موقعك الإلكتروني للظهور في محركات البحث مثل جوجل وتصدر النتائج الأولى عندما يبحث شخص باستخدام الكلمات المفتاحية التي تستهدفها.

مثلا، شركة مقاولات متخصصة في ببناء المنازل. تقوم بإنشاء موقع إلكتروني وتحسينه لمحركات البحث حتى يظهر موقعهم الأول في نتائج البحث عندما يبحث شخص ما عن شركة بناء منازل أو شركة مقاولات.

عند القيام بتحسين المواقع بشكل صحيح، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة عدد زوار موقعك مجانا، والوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني:

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم طرق التسويق الإلكتروني. فهو يساعدك على بناء وتعزيز علاقتك مع عملائك.

عبر البريد الإلكتروني يمكنك إرسال رسائل إخبارية وعروض ترويجية إلى الأشخاص الذين اشتركوا في قائمتك البريدية، مما يساعدك على إبقاء علامتك التجارية في أذهان عملائك ويحفزهم على الشراء منك أكثر.

4. تسويق بالمحتوى:

التسويق بالمحتوى هو ببساطة نشر محتوى قيم ومفيد يمكن أن يجذب عملائك المستهدفين.

مثلا، شركة سياحية يمكنها إنشاء مدونة تنشر فيها مقالات حول الأماكن السياحية الشهيرة، نصائح للمسافرين، مما يجذب الأشخاص المهتمين بالسفر ويزيد من تفاعلهم مع الشركة.

متجر لبيع الأثاث والديكور المنزلي ينشر فيديوهات على اليوتيوب حول الديكور، نصائح لترتيب المنزل، وإرشادات حول كيفية اختيار الأثاث المناسب.

جمعية خيرية تنشر قصص نجاح حقيقية تثبت مدى تأثيرهم لجذب المزيد من التبرعات.

6. التسويق بالعمولة:

في التسويق بالعمولة، أنت تتعاون مع مسوقين بالعمولة يروجون لمنتجاتك أو خدماتك مقابل عمولة على المبيعات الناتجة عن جهودهم.

أمازون تُعتبر واحدة من أبرز الأمثلة للشركات التي استخدمت التسويق بالعمولة بنجاح. حيث قامت بإنشاء برنامج “شركاء أمازون” الذي يشجع صناع المحتوى والمسوقين على الترويج لمنتجات أمازون والحصول على عمولة مقابل كل مبيعة تتم من خلالهم.

7. التسويق عن طريق المؤثر:

التسويق عن طريق المؤثر هي عملية التعاون مع المؤثرين وصناع المحتوى الذين لديهم عدد كبير من المتابعين للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

يمكن لهؤلاء المؤثرين التحدث والتوصية بمنتجاتك أو خدماتك لجمهورهم، مما يعزز مصداقية علامتك التجارية، ويجعلك تصل إلى المزيد من الجماهير الذين قد يكونون مهتمين بما تقدمه.

8. الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت

تعتبر الإعلانات المدفوعة من اكثر أنواع التسويق الإلكتروني التي يمكنها أن تجلب نتائج بسرعة. ومن أشهرها نجد:

1. إعلانات محركات البحث المدفوعة (Pay-Per-Click): مثل إعلانات جوجل، حيث يدفع المعلنون مقابل كل نقرة على إعلاناتهم.
2. إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي: إعلانات مدفوعة على منصات مثل فيسبوك، إنستغرام، وتويتر.
3. إعلانات البانر: الإعلانات التي تظهر على مواقع الويب.
4. إعلانات الفيديو: مثل إعلانات يوتيوب التي تظهر قبل أو أثناء الفيديوهات.

أمثلة لكيفية استعمال الإعلانات 👇

مطعم يستخدم إعلانات فيسبوك لاستهداف الأشخاص القريبين من موقعه، مع إظهار عروض خاصة لجذبهم.

شركة أجهزة إلكترونية تعرض إعلانات على مواقع تقنية شهيرة للترويج لأحدث الأجهزة.

متجر لبيع الأحذية يستخدم إعلانات جوجل المدفوعة للظهور في النتائج الأولى عند البحث عن “أحذية رياضية”.

أهمية بناء تواجد على الإنترنت

قبل التعمق في استراتيجيات التسويق الإلكتروني، من الضروري أن تتأكد من أن تمتلك حضورا قويا على الإنترانت. وهذه أهم الأمور التي يجب أن تقوم بها:

1. إنشاء ملف تجاري على جوجل

من أهم الأشياء التي يجب أن يقوم بها أي صاحب عمل أو نشاط تجاري هي إنشاء ملف تجاري على جوجل.

هذا الأمر يسمح لك بالضهور في نتائج البحث وفي خرائط جوجل عندما يبحث الناس عنك أو عن الخدمات التي تقدمها.

الملف التجاري على جوجل يسمح لك بعرض معلومات أساسية عن عملك مثل رقم الهاتف، ومكان تواجده، وبعض الصور والفيديوهات، بالإضافة إلى نبذة تعريفية عنه، وساعات العمل.

2. إنشاء موقع إلكتروني

لكن إنشاء ملف تجاري على جوجل غير كافي.

إن كنت تريد التعريف بشركتك أو خدماتك بشكل احترافي، فلا بد من إنشاء موقع إلكتروني (أو متجر إلكتروني لبيع المنتجات حسب طبيعة نشاطك).

بدون الموقع الإلكتروني لن تستطيع الاستفادة بشكل كامل من تحسين محركات البحث أو التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالمحتوى.

موقعك الإلكتروني إن استخدمته بشكل جيد، سيكن هو محور خطة التسويق الإلكترونية و كل جهودك التي ستقوم بها.

3. إنشاء صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة

مواقع التواصل الاجتماعي هي الأخرى مهمة ومن الضروري أن تبني حضورا قويا عليها،

لكن تذكر ليس جميع مواقع التواصل بنفس الأهمية.

اختر مواقع التواصل الاجتماعي التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف بكثرة. انشر محتوى جذابًا باستمرار، وتفاعل مع متابعيك، واستخدم الإعلانات المدفوعة للوصول إلى المزيد من العملاء.

كيفية تحويل الغرباء إلى عملاء مخلصين

جميع طرق قنوات التسويق الإلكتروني التي ذكرنها تمكنك فقط من الوصل إلى عملائك المحتملين.

إن لم تكن لديك استراتيجية لتحويل زوار موقعك ومتابعيك على مواقع التواصل إلى عملاء مخلصين فلن تستفيد كثيرا.

حتى نتمكن من تحويل الغرباء إلى عملاء مخلصين، يجب أن نفهم مسار التسويق.

ما هو مسار التسويق

مسار التسويق (بالإنجليزية: Marketing Funnel) هو نموذجًا يمثل الرحلة التي يقوم بها العميل بدءًا من التعرف على العلامة التجارية لأول مرة وحتى إجراء عملية شراء وتحوله إلى عميل مخلص.

ينقسم مسار التسويق إلى في العادة إلى 4 مراحل (الوعي، الاهتمام، الشراء، الولاء)، كل مرحلة تمثل علاقة العميل بمشروعك.

1. الوعي: هو أول مرحلة يمر بها كل العملاء، وهي حينما يتعرف العميل عليك أو على نشاطك التجاري لأول مرة.
2. الاهتمام: بمجرد وعي العملاء بوجودك، البعض منهم سيظهرون اهتمامًا بمنتجك أو خدماتك وربما يبدؤون في تقيمك ومقارنتك مع المنافسين.
3. الشراء: النقطة التي يصبح فيها العميل المحتمل عميلاً، سواء عن طريق شراء منتج أو طلب خدمة.
4. الولاء: المرحلة الأخيرة وهي حينما يتحول بعض المشترين إلى عملاء أوفياء يشترون منتجاتك أو خدماتك أكثر من مرة.

تتطلب كل مرحلة في مسار التسويق استراتيجيات وتكتيكات تسويقية مختلفة لنقل العميل المحتمل من مرحلة إلى مرحلة أخرى.

كيفية بناء استراتيجية تسويق إلكترونية فعالة

الآن حتى تستفيد من كل هذه المعلومات عليك تطوير استراتيجية تسويق إلكتروني.

وهذه هي خطوات القيام بذلك.

الخطوة 1: تحديد جمهورك المستهدف

تحديد جمهورك المستهدف بدقة هي أول خطوة في اي استراتيجية تسويق إلكتروني.

للقيام بذلك حدد شخصية العميل المثالي (Buyer Persona).

يتطلب فهم عملاؤك المثاليون، فهمًا عميقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم والتحديات التي يوجهونها، وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تلبي هذه الاحتياجات.

الخطوة 2: تحديد أهداف تسويقية واضحة

أهدافك هي التي ستوجه الاستراتيجية بأكملها، لذلك تأكد من أنها محددة وقابلة للقياس وواقعية (SMART goals).

مثال: تحقيق زيادة المبيعات بنسبة 20% خلال الربع القادم.

الخطوة 3: تطوير مسار التسويق الخاص بك

بعد تحديد جمهورك المستهدف وأهدافك، حان الوقت لتطوير مسار تسويق الذي يُعتبر خريطة الطريق التي ستقوم بتوجيه جهودك التسويقية وتساعد على اختيار قنوات التسويق الإلكتروني الأكثر ملاءمة.

كل مرحلة في مسار التسويق تتطلب أساليب مختلفة ومحتوى تسويقي مصمم خصيصاً للتأثير في العميل بطريقة فعالة.

الخطوة 4: التنفيذ

التنفيذ هي المرحلة العملية حيث تُطبق استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي تم التخطيط لها.

من الأمور التي يجب أن تقوم بها، إنشاء موقع إلكتروني وتحسن محركات البحث، إنشاء ونشر المحتوى المناسب، اطلاق الحملات الإعلانات، تنفيذ حملات البريد الإلكتروني، والتفاعل مع متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي.

الخطوة 5: مراقبة وقياس التقدم 

أثناء القيام بكل هذا، من الضروري مراقبة وقياس أداء حملاتك التسويقية بشكل مستمر. ثم استنادًا إلى النتائج، يجب عليك تعديل استراتيجيتك لتحسين أدائها.

استخدم أدوات مثل Google Analytics لقياس أداء موقعك الإلكتروني. حتى تكتسب رؤية واضحة تساعدك على اتخاذ القرارات المستقبلية.